Política de Reembolso — Intimma

1. Regra geral — 7 dias (CDC)

Para usuários que não aceitaram o bônus promocional de boas-vindas no cadastro, aplica-se o direito de arrependimento em compras realizadas à distância: é possível solicitar reembolso integral da primeira cobrança de uma assinatura paga dentro de 7 (sete) dias corridos contados da data em que o pagamento foi confirmado com sucesso.

O pedido deve ser feito pelo canal de suporte (suporte@intimmaswing.com.br) ou pelas opções disponíveis em Configurações, informando o e-mail da conta e, se possível, o comprovante ou ID do pagamento.

2. Quem aceitou o bônus de 15 dias Premium

Usuários que ativaram o presente de 15 dias grátis do plano Premium no onboarding — aceitando os Termos de Plano Pago — declararam ter recebido amostra gratuita do melhor plano da plataforma. Nessas condições, não há direito ao reembolso de 7 dias em assinaturas pagas contratadas posteriormente, conforme a renúncia expressa prevista naqueles termos.

O período gratuito de boas-vindas em si não é reembolsável (não houve cobrança). Créditos virtuais ou produtos internos consumidos não geram reembolso em dinheiro, salvo determinação legal em sentido contrário.

3. O que não está coberto

• Renovações automáticas após o prazo de 7 dias da cobrança em questão (salvo para quem mantém direito CDC e ainda está no prazo);
• Assinaturas pagas de usuários com renúncia por bônus aceito (seção 2);
• Pacotes de créditos virtuais já utilizados ou parcialmente consumidos;
• Situações de banimento por violação grave dos Termos de Serviço.

4. Processamento

Reembolsos aprovados serão processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (PIX, cartão, etc.), no prazo usual do adquirente ou instituição financeira (em geral até 10 dias úteis após aprovação interna). A equipe pode solicitar dados adicionais para prevenção de fraude.